Возврат и обмен

Если при получении посылки доставленный товар не соответствует заказу, на пункте выдачи посылок почтовых служб возможен возврат, но не отдельных позиций, а всей посылки.

Если проблема обнаружена позже, кратко опишите ситуацию, приложите фото или видео товара, который вы приобрели у нас и хотели бы вернуть, отправив письмо по электронному адресу: [email protected]

Если товар не открыт, а целостность упаковки не нарушена (пленка также должна быть сохранена), в течение 14 дней с момента покупки вы можете вернуть любой продукт.

Если по товару обнаружен недостаток упаковки, и Вы хотели бы его вернуть, не открывайте пакет других товаров, частичные возвраты отдельных товаров по заказу или возврат товаров с поврежденной упаковкой, мы принять не сможем.

К сожалению, даже самые известные бренды не застрахованы от сбоя на производстве. Если вы обнаружите брак, когда открыли упаковку, скажите нам. Наш менеджер предложит возможные решения (либо мы отправим компоненты на замену, либо обменяем игру на новую, либо вернем средства в полном объеме). В случае обмена или возврата товара менеджер расскажет, как отправить нам посылку.

Пожалуйста, обязательно храните упаковку со штрих-кодом товара, при обращении мы попросим предоставить и сам товар (или товары, входившие в набор), без повреждений при распаковке и использовании, все комплектующие и упаковку товара со штрих-кодом производителя, а также документ, подтверждающий приобретение товара у нас (или скриншот заказа из личного кабинета).

В течение 10 дней после получения посылки мы проверяем возвращенные позиции, принимаем решение о возврате денежных средств на указанный счет. Дополнительно информируем вас о статусе возврата.

Единственная просьба: не возвращайте нам товары, приобретенные в другом магазине; товары, которыми вы пользовались; товары, по которым нет аргументированных причин для обмена или возврата. Во всех остальных ситуациях мы постараемся помочь быстро и легко оформить обмен или возврат.

По всем вопросам Вы можете связаться с нами любым удобным образом - наши Контакты